Pracownicze obowiązki
Jako pracownica Biura Obsługi Klienta zobowiązana byłam do: uprzejmego i kompetentnego postępowania z klientem, przestrzegania tajemnicy służbowej, a w szczególności poufności informacji uzyskiwanych w trakcie procesów certyfikacji, kompletowania dokumentacji do wniosków o udzielenie certyfikatów, nadzorowanie obiegu, gromadzenie, przechowywanie i analizowanie dokumentów otrzymanych od klientów, załatwianie korespondencji, prowadzenie rejestru podwykonawców, przyjmowanie odwołań i skarg oraz prowadzenie dokumentacji odwoławczej, wprowadzanie zmian i uzupełnień do dokumentacji systemu jakości Ośrodka, wynikających z działań korygujących lub rozszerzania zakresu certyfikacji, udostępnianie klientowi wszelkich możliwych materiałów dotyczących certyfikacji oraz podnoszenie kwalifikacji.
Te wszystkie czynności zajmowały mi co najwyżej godzinę dziennie, resztę czasu poświęcałam zacieśnianiu więzi towarzyskich, zapoznawaniu się z możliwościami Internetu, a także walce z czającą się w umyśle depresją.